Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Tous les produits achetés sur le site www.herse.com peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de leur livraison. Pour que le retour soit accepté, la marchandise doit être dans un état intact, sans aucun dommage, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et la preuve d'achat incluse.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ? (NOUVELLE MÉTHODE PLUS RAPIDE)

Un système de retour en ligne pratique a été mis en place – vous n'avez plus besoin d'imprimer de formulaire papier ! Quelques clics suffisent :

  1. Connectez-vous à votre compte : Cliquez sur ce lien : https://account.herse.com/ (ou utilisez l'icône de profil dans le menu de la boutique).

  2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer » (aucun mot de passe n'est requis).

  3. Saisissez le code de vérification : Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de notre part contenant un code à 6 chiffres. Copiez-le et saisissez-le sur le site de la boutique.

  4. Sélectionnez les produits : Trouvez la commande concernée par le retour et cliquez sur « Demander un retour ». Cochez les articles que vous renvoyez, sélectionnez le motif du retour et (facultatif) ajoutez une note pour notre boutique.

  5. Valisez : Cliquez à nouveau sur « Demander un retour ».

Une fois votre demande approuvée par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions suivantes.

EXPÉDITION DE RETOUR

Emballez soigneusement les produits retournés et envoyez-les à l'adresse suivante :

Sklep Internetowy Herse 1868 Sp. z o. o.
ul. Szybowa 7a
44-244 Żory
Pologne (Poland)
Téléphone : +48 786 450 139
E-mail : info@herse.com

Important : Les frais et les risques liés au transport du retour sont à la charge de l'Acheteur. Veillez à choisir un transporteur fiable et à conserver le numéro de suivi du colis.

REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

  • Remboursement : Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement sera effectué immédiatement sur le compte bancaire / la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

  • Échange d'article : La procédure d'échange (par exemple pour une autre taille) consiste à retourner le produit qui ne convient pas et à passer une nouvelle commande. Il est fortement conseillé de passer la nouvelle commande immédiatement – vous éviterez ainsi le risque de rupture de stock de l'article souhaité pendant que votre retour est en route.