Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Tous les produits achetés sur le site www.herse.com peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de leur livraison. Pour que le retour soit accepté, la marchandise doit être dans un état intact, sans aucun dommage, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et la preuve d'achat incluse.

Les produits achetés en magasin physique ne peuvent pas être retournés.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? (POUR LES CLIENTS EN POLOGNE)

Nous avons mis en place le service Retours Rapides InPost : vous n'avez plus besoin d'imprimer de formulaire papier ! Quelques clics suffisent :

1.      Rendez-vous sur la page Retours rapides: cliquez sur ce lien: https://szybkiezwroty.pl/pl/herse_1868

2.      Remplissez les informations relatives au retour: une fois le formulaire rempli, attendez la confirmation. Vous trouverez votre code de retour dans l’application InPost Mobile et dans un e-mail.

3.      Préparez votre colis de retour: si vous réutilisez le carton dans lequel vous avez reçu votre commande (pensons à l’environnement !), retirez l’ancienne étiquette. Vous pouvez écrire le code de retour à la main sur le colis.

4.      Déposez votre colis de retour dans n’importe quel casier à colis: il vous suffit de cliquer sur « Ouvrir le casier à distance » dans les détails de l’envoi dans l’application pour que le casier s’ouvre. Vous pouvez également scanner le code QR depuis l’application InPost Mobile en le rapprochant du lecteur de l’appareil casier à colis, ou sélectionner l’option d’envoi du colis sur l’écran de l’appareil casier à colis et saisir le code de retour. Déposez le colis dans le casier, fermez-le et le tour est joué ! Confirmez le retour dans l’application ou sur l’écran de l’appareil casier à colis.

N’oubliez pas que vous envoyez le colis en notre nom. Les frais de retour, d’un montant de 20 pln, seront déduits du montant du remboursement.

 

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ? (POUR LES CLIENTS HORS DE POLOGNE)

Un système de retour en ligne pratique a été mis en place – vous n'avez plus besoin d'imprimer de formulaire papier ! Quelques clics suffisent :

  1. Connectez-vous à votre compte : Cliquez sur ce lien : https://account.herse.com/ (ou utilisez l'icône de profil dans le menu de la boutique).

  2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer » (aucun mot de passe n'est requis).

  3. Saisissez le code de vérification : Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de notre part contenant un code à 6 chiffres. Copiez-le et saisissez-le sur le site de la boutique.

  4. Sélectionnez les produits : Trouvez la commande concernée par le retour et cliquez sur « Demander un retour ». Cochez les articles que vous renvoyez, sélectionnez le motif du retour et (facultatif) ajoutez une note pour notre boutique.

  5. Valisez : Cliquez à nouveau sur « Demander un retour ».

Une fois votre demande approuvée par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions suivantes.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous déduisons les frais d'expédition du montant du remboursement ; les tarifs sont indiqués ci-dessous : 

UPS (UE) : 120 PLN,

UPS (hors UE) : 350 PLN.


REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

  • Remboursement : Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement sera effectué immédiatement sur le compte bancaire / la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

  • Échange d'article : La procédure d'échange (par exemple pour une autre taille) consiste à retourner le produit qui ne convient pas et à passer une nouvelle commande. Il est fortement conseillé de passer la nouvelle commande immédiatement – vous éviterez ainsi le risque de rupture de stock de l'article souhaité pendant que votre retour est en route.