Умови надання послуг

1. Загальна інформація

1.1. Суб'єктом, що керує інтернет-магазином за адресою www.herse.com, є компанія Herse 1868 Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Кракові, вул. Столярська 11, 31-043 (ul. Stolarska 11, 31-043 Kraków), внесена до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який ведеться Районним судом для Кракова-Середмістя у Кракові, XI Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000835209, що має REGON: 385832765, NIP (Податковий номер): 6762579349. 1.2. Клієнт має можливість зв'язатися з оператором інтернет-магазину будь-яким із наведених нижче способів:

  • за адресою: Herse 1868 Sp. z o.o., ul. Stolarska 11, 31-043 Kraków, Польща,

  • за телефоном гарячої лінії для стаціонарних та мобільних телефонів: +48 786 450 139 (вартість згідно з тарифом оператора),

  • електронною поштою на адресу: info@herse.com,

  • через контактну форму на сайті інтернет-магазину.

2. Загальні правила користування інтернет-магазином Herse

2.1. Користуватися інтернет-магазином можуть лише особи, які досягли 18 років. 2.2. Особи, які реєструються в інтернет-магазині та здійснюють там покупки, надають свої персональні дані, які Herse 1868 Sp. z o.o. обробляє на умовах, зазначених у Політиці конфіденційності.

3. Замовлення товарів

3.1. Замовлення приймаються через веб-сайт www.herse.com. 3.2. Товари в інтернет-магазині детально описані. На веб-сайті міститься, серед іншого, інформація про властивості товару, його ціну, матеріал, з якого він виготовлений. 3.3. Клієнт, замовляючи товар, здійснює його вибір у спосіб, відповідний для даної речі, зазначаючи, зокрема, розмір, колір, кількість штук, а за необхідності також надаючи іншу специфічну інформацію.

4. Інструкція з покупки

4.1. Після вибору Клієнтом товару потрібного розміру слід натиснути іконку "У кошик" (Додати в кошик). 4.2. Товар переноситься до кошика, який видно у верхньому правому куті сторінки. Після вибору опції "Далі", якщо Клієнт ще не увійшов у систему, відбувається перехід до панелі входу / створення облікового запису. 4.3. У панелі входу / створення облікового запису необхідно ввести дані Клієнта, необхідні для здійснення транзакції та відправки замовленого товару. 4.4. Після створення облікового запису / входу в систему Клієнт отримує доступ до додаткових опцій у панелі Клієнта, таких як: історія замовлень; можливість перевірити, на якому етапі знаходиться останнє оформлене замовлення; збереження адрес доставки. 4.5. Після вибору способу доставки та введення всіх необхідних даних (у тому числі даних для рахунку-фактури, якщо необхідно), слід вибрати спосіб оплати. 4.6. Клієнт має можливість вибрати один із доступних на даний момент способів оплати. 4.7. Клієнт підтверджує оформлення замовлення шляхом натискання кнопки "Купую і плачу". 4.8. Якщо Клієнт вибрав онлайн-оплату, після здійснення платежу він перенаправляється на сторінку підтвердження оформлення замовлення, з якої може продовжити покупки або перейти до підсумків замовлення. 4.9. У разі неотримання онлайн-оплати компанією Herse 1868, замовлення не вважається правильно оформленим, що означає, що договір не укладається, а замовлення не буде виконано. 4.10. На будь-якому етапі оформлення замовлення, до моменту здійснення оплати, можна скасувати замовлення, припинивши перехід до наступних кроків і вийшовши з підсторінки для оформлення замовлень. Замовлення, процес оформлення якого не буде доведений Клієнтом до кінця, вважається скасованим і не буде виконано. 4.11. Одразу після оформлення замовлення на адресу електронної пошти Клієнта, вказану в даних для входу, буде надіслано електронний лист із підтвердженням оформлення замовлення. У змісті цього повідомлення Клієнт отримає індивідуальний номер замовлення, вказування якого дозволяє, серед іншого, визначити стан виконання замовлення. 4.12. Herse 1868 Sp. z o.o. може зв'язуватися з Клієнтом на вказану ним адресу електронної пошти або за телефоном, на вказаний Клієнтом контактний номер телефону, з метою з'ясування сумнівів, підтвердження оформлення замовлення або з будь-яких інших питань, пов'язаних із замовленням.

5. Ціни

5.1. Ціни на сайті інтернет-магазину вказані в польських злотих (PLN) і є цінами брутто, що включають ПДВ. 5.2. Ціна, вказана на сайті на момент оформлення замовлення, є остаточною і обов'язковою як для Клієнта, так і для Herse 1868 Sp. z o.o. Після оформлення замовлення ціна замовлених товарів не зміниться, незалежно від введених компанією Herse 1868 Sp. z o.o. змін цін або розпочатих рекламних чи розпродажних акцій. 5.3. Herse 1868 Sp. z o.o. залишає за собою право змінювати ціни на товари в інтернет-магазині, вводити нові товари в продаж, проводити і скасовувати рекламні акції на сторінках магазину або вносити в них зміни.

6. Наявність замовлених товарів

6.1. Усі товари, запропоновані в інтернет-магазині, є в наявності. 6.2. У виняткових ситуаціях, наприклад, у разі одночасного оформлення замовлення на один і той самий товар кількома Клієнтами, може статися так, що товар буде недоступний. У такій ситуації Клієнт буде проінформований про неможливість виконання замовлення. 6.3. У картці товару надається повна інформація про асортимент доступних розмірів.

7. Неможливість виконання замовлення

У разі відсутності даного товару на складі або неможливості виконання замовлення з іншої причини, Клієнт буде проінформований про це електронною поштою або телефоном. В особливо обґрунтованих випадках Herse 1868 Sp. z o.o. може відмовити в укладенні договору купівлі-продажу з метою захисту своїх інтересів.

8. Спосіб доставки та час виконання замовлення

8.1. Доставка товару здійснюється лише на території Європейського Союзу, Швейцарії, Норвегії, Великобританії та Сполучених Штатів. 8.2. Замовлення передається до виконання після підтвердження надходження оплати за замовлений товар. 8.3. Якщо вибраний товар є в наявності, а Клієнт вибрав доставку за вказаною адресою або самовивіз, час доставки становить від 2 до 7 робочих днів з дати успішного оформлення замовлення. 8.4. Час доставки може бути подовжений у періоди спеціальних акцій. 8.5. У разі вибору як форми оплати одного з доступних на даний момент онлайн-платежів, виконання замовлення починається після надходження 100% оплати за замовлення, і з цього моменту слід відраховувати термін, протягом якого товар буде переданий Клієнту. 8.6. Доставкою замовлень займається обрана кур'єрська компанія.

9. Форми оплати за замовлення

9.1. Переказ: доступні онлайн-перекази, здійснені з використанням обраного Клієнтом методу оплати, тобто сервісу одного з партнерів або прямий переказ на банківський рахунок. 9.2. Платіжна картка: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. У разі, якщо Клієнт є власником однієї із зазначених карток, що дозволяють здійснювати платежі в Інтернеті, оплата відбувається за посередництвом BlueMedia S.A. Платіжна операція здійснюється між Клієнтом та оператором картки, якою володіє Клієнт. 9.3. Суб'єктом, що надає послуги з обслуговування онлайн-платежів, є компанія Blue Media S.A. 9.4. УВАГА: Інтернет-магазин ніколи не надсилатиме Клієнту повідомлення з інформацією про зміну рахунку для оплати разом із проханням здійснити традиційний переказ. Якщо Клієнт отримає такий лист – не слід здійснювати оплату чи відповідати на нього, а слід надіслати незмінений електронний лист до Herse 1868 Sp. z o.o. на адресу: info@herse.com.

10. Договір купівлі-продажу

10.1. Інформація, розміщена на веб-сайті магазину www.herse.com, не є пропозицією укласти договір у розумінні положень Цивільного кодексу, що означає, серед іншого, що Herse 1868 Sp. z o.o. може відмовити в укладенні договору в особливо обґрунтованих випадках, зокрема з метою захисту своїх інтересів. 10.2. Договір укладається польською мовою.

11. Виконання договору – термін

Залежно від типу обраної Клієнтом опції доставки (або самовивозу у вказаному стаціонарному салоні), Herse 1868 Sp. z o.o. зобов'язується передати товар Клієнту для отримання в термін до 7 робочих днів з моменту правильного оформлення замовлення. У разі відсутності товару або неможливості виконання замовлення з іншої причини, Herse 1868 Sp. z o.o. негайно зв'яжеться з Клієнтом, пропонуючи можливі в даній ситуації рішення. Робочі дні рахуються з понеділка по п'ятницю, за винятком державних святкових днів.

12. Вартість доставки

12.1. Доставка здійснюється лише на території Європи (ЄС, Швейцарія та Норвегія), Великобританії та США. 12.2. Доставка на території Польщі за допомогою InPost є безкоштовною. Доставка за допомогою UPS Standard до інших країн Європейського Союзу також є безкоштовною. 12.3. Вартість доставки за допомогою UPS до країн Європейського Союзу є безкоштовною, а за допомогою UPS за межі Європейського Союзу становить 200,00 PLN брутто.

13. Відмова від договору

13.1. Клієнт має право відмовитися від договору купівлі-продажу товару без пояснення будь-яких причин (так зване повернення товару). 13.2. Право на відмову від договору закінчується через 14 днів з дня, коли Клієнт вступив у володіння товаром, або коли третя особа, інша ніж перевізник і вказана Клієнтом, вступила у володіння товаром. 13.3. Щоб скористатися правом на відмову від договору, Клієнт подає Herse 1868 Sp. z o.o. однозначну заяву про відмову від договору одним із зазначених способів:

  • поштою на адресу: Herse 1868 Sp. z o.o. ul. Stolarska 11, 31-043 Kraków, Польща,

  • шляхом надсилання електронного листа на адресу: info@herse.com,

  • шляхом роздруківки, заповнення та надсилання зразка форми повернення, доступного на сайті інтернет-магазину за цим посиланням.

Кожен із способів надсилання заяви є допустимим і всі вони є рівноцінними з точки зору ефективності. 13.4. Для збереження терміну відмови від договору купівлі-продажу достатньо, щоб Клієнт надіслав інформацію щодо реалізації права Клієнта на відмову до закінчення 14-денного терміну, зазначеного в пункті 13.2. вище. 13.5. У разі відмови від договору купівлі-продажу Herse 1868 Sp. z o.o. повертає Клієнту отримані платежі, включаючи витрати на доставку товару Клієнту (за винятком додаткових витрат, що виникають внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, іншого ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований Herse 1868 Sp. z o.o.), не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Herse 1868 Sp. z o.o. була проінформована про рішення Клієнта скористатися правом на відмову від договору купівлі-продажу, з урахуванням п. 13.7. нижче. 13.6. Повернення коштів буде здійснено з використанням тих самих способів оплати, які Клієнт використовував у початковій транзакції, якщо Клієнт прямо не погодиться на інше рішення – наприклад, у разі повернення до стаціонарного салону продавець може запропонувати повернення коштів готівкою, на що Клієнт може, але не зобов'язаний погоджуватися. У будь-якому випадку Клієнт не понесе жодних комісій у зв'язку з поверненням коштів іншим способом, ніж спосіб оплати за товар. 13.7. Herse 1868 Sp. z o.o. може затримати повернення платежів до моменту отримання та перевірки повернутої речі. 13.8. Речі слід відправити на адресу: Herse 1868 Sp. z o.o., ul. Szybowa 7A, 44-244 Żory, тел. +48 786 450 139 негайно, і в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Клієнт повідомив Herse 1868 Sp. z o.o. про відмову від договору купівлі-продажу. Термін дотриманий, якщо Клієнт відправить річ назад до закінчення 14-денного терміну. 13.9. Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості речі, що виникає внаслідок поводження з нею у спосіб, інший ніж було необхідно для встановлення характеру, характеристик та функціонування речі.

14. Рекламації (Скарги)

14.1. Предметом продажу є нові продукти без дефектів. У разі виникнення дефектів продуктів Herse 1868 Sp. z o.o. несе відповідальність за дефекти. 14.2. Будь-яка річ, придбана в інтернет-магазині Herse, може бути предметом рекламації відповідно до положень Цивільного кодексу щодо гарантії за дефекти (rękojmia) при продажу, якщо дефект речі (включаючи невідповідність товару договору) буде виявлений протягом двох років з моменту її видачі Клієнту. 14.3. Рекламацію можна подати в стаціонарному місці покупки або поштою. 14.4. У разі рекламації поштою слід вказати причини скарги та інформацію, необхідну для ідентифікації замовлення. Товар слід відправити на адресу: Herse 1868 Sp. z o.o., ul. Szybowa 7A, 44-244 Żory, Польща. 14.5. Herse 1868 Sp. z o.o. розгляне рекламацію протягом 14 днів і повідомить Клієнта про спосіб її вирішення електронною поштою або SMS. 14.6. У разі позитивного розгляду рекламації, поданої поштою, Клієнт отримає повернення коштів за товар, а також відшкодування понесених доцільних витрат на відправку дефектного товару до інтернет-магазину – після попереднього надсилання копії / скану підтвердження їх понесення на електронну адресу: info@herse.com. 14.7. У разі позитивного розгляду рекламації, поданої в стаціонарному пункті, належна Клієнту грошова сума разом із можливим належним відшкодуванням витрат буде повернута Клієнту в салоні, в якому була подана рекламація. 14.8. У разі відхилення рекламації, надісланої поштою або кур'єром до Herse 1868 Sp. z o.o., Клієнт отримає інформацію про причини відмови на адресу електронної пошти, вказану в замовленні, а товар буде відправлений назад на адресу, з якої була надіслана рекламація. 14.9. У разі відхилення рекламації, поданої в стаціонарному пункті – Клієнт отримає про це інформацію залежно від вибору Клієнта електронною поштою або SMS і зобов'язаний забрати товар у салоні, в якому подавав рекламацію, протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення.

15. Виставлення рахунку-фактури

15.1. У разі вимоги виставити рахунок-фактуру Клієнт надає необхідні дані, при цьому номер NIP для рахунку-фактури необхідно вказати не пізніше, ніж під час оформлення замовлення. 15.2. Herse 1868 Sp. z o.o. не несе відповідальності за надання Клієнтом помилкових або неповних даних для рахунку-фактури. 15.3. У разі коригувальних рахунків-фактур ці Правила є документацією, що узгоджує умови коригування в розумінні положення ст. 29a абз. 13 Закону від 11 березня 2004 року про податок на товари і послуги, та згодою з боку клієнта на те, що моментом зменшення суми нарахованого ПДВ у розрахунку за даний період є момент виставлення коригувального рахунку-фактури компанією Herse 1868 Sp. z o.o. Herse 1868 Sp. z o.o. виставляє коригувальний рахунок-фактуру в момент повернення товару до Herse 1868 Sp. z o.o., що є виконанням умов для виставлення рахунку-фактури коригування.

16. Обробка персональних даних

З метою обслуговування облікового запису Користувача, а також укладення та виконання договорів купівлі-продажу, і виконання обов'язків продавця, що випливають із факту укладення договорів купівлі-продажу на відстані, Herse 1868 Sp. z o.o. обробляє персональні дані Клієнта, які Клієнт надає добровільно. Вся інформація щодо обробки персональних даних знаходиться у вкладці Політика конфіденційності.